УМОВИ ДОГОВОРУ ТА ІНШІ ВАЖЛИВІ ПОВІДОМЛЕННЯ

ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказом № 23/ОД від 22.01.2025 року.
Генерального директора
ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ «CКАЙЛАЙН ЕКСПРЕС»
Карен АНТОНОВ

УМОВИ ДОГОВОРУ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ТОВ «АВІАКОМПАНІЯ «СКАЙЛАЙН ЕКСПРЕС»

Розроблені відповідно до авіаційних правил «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу», затверджених наказом Державної авіаційної служби України від 26 листопада 2018 року №1239, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 08 лютого 2019 року за № 141/33112 із змінами, внесеними згідно з Наказами Державної авіаційної служби України №1126 від 14 серпня 2020 року, №1543 від 01 жовтня 2021 року

ЧАС РЕЄСТРАЦІЇ ТА ПОСАДКИ У ЛІТАК

Пасажир повинен прибути на реєстрацію не пізніше ніж за дві години до відправлення літака. Реєстрація пасажирів та оформлення багажу в аеропорту на рейси міжнародного чи внутрішнього сполучення закінчується за 60 хвилин та час закінчення реєстрації на веб-сайті за 4 години до часу відправлення рейсу згідно зазначеного часу відправлення у квитку. Відповідно до особливостей аеропорту, виду перевезення (регулярне, чартерне, міжнародне або внутрішнє) час закінчення реєстрації може бути інший, але не раніше ніж за 60 хвилин до часу відправлення рейсу за розкладом. Детальнішу інформацію можна отримати в нашому представництві або на сайті www.skylineexpress.aero. Посадка пасажирів у літак закінчується за 20 хвилин до часу відправлення рейсу. У разі порушення пасажиром часу прибуття на реєстрацію або на посадку у літак йому може бути відмовлено у перевезенні.

ОСОБИСТІ ДАНІ ТА ДОКУМЕНТИ ДЛЯ ПОДОРОЖІ

У межах, встановлених чинним законодавством України та країни прямування, особа, що здійснює продаж перевезень (перевізник, агент з продажу), зобов’язана дотримуватись конфіденційності особистих даних пасажира. При цьому пасажир уповноважує перевізника зберігати особисті дані про себе та надати їх державним органам на їх запит або своїм службовцям, своїм агентам, іншим перевізникам, провайдерам додаткових послуг для бронювання або переоформлення перевезень, одержання додаткових послуг, організації системи розшуку багажу та системи попередження/визначення шахрайства з перевізними документами, надання інформаційної допомоги щодо в’їзду/виїзду за маршрутом перевезення.

Пасажир відповідає за одержання всіх необхідних для подорожі документів: віз, дозволів, довідок, тощо, а також за виконання всіх застосованих законів щодо виїзду, в’їзду та транзиту країни відправлення, прибуття та транзиту. Перевізник не несе відповідальності перед пасажиром за наслідки того, що пасажир не одержав такі документи або візи чи не виконав такі застосовані закони.

На вимогу авіакомпанії пасажир має пред'явити уповноваженим особам авіакомпанії, представникам відповідних державних органів усі документи на виїзд, в'їзд, транзит, щодо стану здоров'я та інші документи, що вимагаються застосованими законами, та дозволити перевізнику зробити і залишити в себе їх копії або будь-яким іншим чином залишити в себе дані, що містяться у відповідних документах. Авіакомпанія має право відмовити в перевезенні пасажиру, який не виконав застосовані закони або документи якого не оформлені належним чином.

Авіакомпанія не відповідає за відмову пасажиру у в'їзді в країну.

ПОВТОРНЕ ПІДТВЕРДЖЕННЯ БРОНЮВАННЯ

Авіакомпанія має право вимагати від пасажира зробити повторне підтвердження зворотного вильоту. Рейси, на яких вводиться процедура підтвердження зворотного вильоту, встановлюються авіакомпанією та публікуються на сайті. Пасажир повинен бути проінформований щодо необхідності підтвердження зворотного вильоту під час оформлення квитка.

Повторне підтвердження зворотного вильоту не вимагається, якщо зворотний рейс передбачається менше ніж за 72 години або резервування здійснено на рейс менше ніж за 72 години до часу вильоту рейсу за розкладом.

Якщо пасажир має декілька сегментів маршруту польоту, то підтвердження здійснюється для кожного сегмента.

Невиконання пасажиром вимог авіакомпанії щодо повторного підтвердження бронювання дає право перевізнику анулювати непідтверджене бронювання не раніше ніж за 72 години до вильоту рейсу за розкладом.

УМОВИДОГОВОРУ

1.Терміни, що вживаються в дійсному договорі означають: квиток (пасажирський квиток та багажна квитанція) - виданий авіаперевізником (його агентом) документ, у тому числі електронний, який містить умови договору перевезення, повідомлення, польотні та пасажирські купони; авіаційний перевізник (авіаперевізник, перевізник) - суб'єкт господарювання, який надає послуги з перевезення пасажирів повітряним транспортом;

Електронний квиток - електронний документ, що включає маршрут-квитанцію, видану авіаперевізником або від імені авіаперевізника, електронні купони та, у разі використання, документ для посадки;

міжнародне перевезення – перевезення, під час якого пункт відправлення і пункт призначення незалежно від того, чи є перерва у перевезенні або перевантажені, розташовані або на території двох різних країн, або на території однієї країни, якщо узгоджену зупинку передбачено на території іншої країни; внутрішнє перевезення - перевезення пасажирів і багажу між пунктами, розташованими на території України.

2. Пасажирський квиток та багажна квитанція є підтвердженням укладення договору про перевезення та відображають його умови. Відсутність, помилковість в оформленні або втрата квитка та багажної квитанції не впливають на дійсність договору перевезення. Перевізник зобов’язується перевезти пасажира та з ним встановлену норму безкоштовного перевезення багажу в пункт призначення, надавши йому місце та замовлений клас обслуговування на повітряному судні, що здійснює рейс, зазначений у квитку. Пасажир зобов’язаний сплатити за перевезення та замовлене обслуговування встановлений перевізником тариф, аеропортові збори та такси, а випадку перевезення багажу понад встановлену норму безкоштовного перевезення – за перевезення цього багажу.

Випадки визнання квитка недійсним зазначені у п.5, глава 1, розділ ІII Правил повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу, затверджених наказом Державіаслужби України від 26.11.2018 №1239, зареєстровані в Міністерстві юстиції України 08 лютого 2019 року за № 141/33112 із змінами і доповненнями, внесеними наказом Державіаслужби №1126 від 14.08.2020 року (далі - Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу).

3. Норми безкоштовного провезення зареєстрованого багажу, встановлені авіакомпанією:

• економічний клас для рейсів до 6 годин – 20 кг з розмірами кожного місця за сумою трьох вимірів не більше ніж 158 см;
• економічний клас для рейсів понад 6 годин – 15 кг з розмірами кожного місця за сумою трьох вимірів не більш ніж 158 см;
• бізнес клас – 40 кг (з урахуванням вимог щодо ваги одного із місць багажу відповідно до пункту 3 глави 1 розділу XIПравил повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу) з розмірами кожного місця за сумою трьох вимірів не більше ніж 158 см;

Дитина віком до 2 років має право перевезти безкоштовно одне місце багажу вагою до 10 кг (22 фунти), розмір якого за сумою трьох вимірів не перевищує 115 см (45 дюймів). Для дітей старшого віку діють ті самі правила, що й для дорослих.

Пасажир має право перевезти безоплатно понад норму безкоштовного провезення багажу предмети, які він тримає при собі і не поклав до багажу, зокрема: дамська сумочка, папка для паперу, пальто або плащ, жакет, парасолька або палиця, друковані видання для читання під час польоту, харчування для дитини, що необхідне під час польоту, дитяча дорожня люлька (за наявності малюка віком до 1 року), прогулянковий дитячий візок, складене крісло колісне та/або милиці.

Загальна вага предметів, за винятком крісла колісного, не повинна перевищувати 7 кг.

4. Найменування авіаперевізника у квитку може вказуватися скорочено (код ІКАО - UTN; код – ІАТА QU).

Повне найменування перевізника Товариство з обмеженою відповідальністю «АВІАКОМПАНІЯ «СКАЙЛАЙН ЕКСПРЕС». Місцезнаходження перевізника: 90500, Закарпатська обл., Тячівській район, м. Тячів, вул. Незалежності 90-А.

5. Узгодженими пунктами зупинки вважаються пункти, вказані в даному квитку або зазначені в розкладі перевізника, як пункти зупинок на маршруті прямування пасажира. Перевезення, що виконуються за даним договором кількома послідовними перевізниками, розглядаються як єдине перевезення.

6. Авіакомпанія, що видає квиток для перевезення на повітряних лініях іншої авіакомпанії, діє як агент останньої.

7. Зареєстрований багаж видається пред’явнику багажної бирки. У випадку неналежного перевезення багажу складається відповідний акт, на підставі якого пред’являється претензія перевізнику в письмовій формі.

У випадку неналежного перевезення зареєстрованого багажу пасажир повинен надіслати перевізнику претензію негайно після виявлення пошкодження (втрати частини вмісту багажу) й не пізніше ніж протягом семи календарних днів з дати отримання зареєстрованого багажу. У випадку затримки в перевезенні багажу претензія повинна бути заявлена не пізніше ніж протягом 21 календарного дня з дати, коли багаж було передано у розпорядження пасажира.

Претензії щодо втрати багажу висуваються до авіакомпанії після того, як багаж буде визнано втраченим. Багаж вважається втраченим, якщо його не виявлено за результатами розшуку протягом 21 календарного дня з дати, наступної за тією, коли багаж повинен був прибути до місця призначення. У такому випадку претензія до авіакомпанії повинна бути висунута протягом двох років (для міжнародного перевезення) та трьох років (для рейсів у межах України) з дати прибуття повітряного судна до місця призначення, або з дати, коли повітряне судно мало прибути до місця призначення, або з дати, коли припинилося перевезення.

Претензії розглядаються в порядку, установленому авіакомпанією. Авіакомпанія зобов'язана розглянути претензію і повідомити заявника про її задоволення чи відхилення протягом трьох місяців з дати її отримання, якщо перевезення, у зв'язку з яким була висунута претензія, повністю здійснювалося одним перевізником. Якщо у перевезенні брали участь інші перевізники, строк розгляду претензії може бути продовжено до шести місяців.

Позови про відповідальність авіакомпанії щодо неналежного перевезення пасажира можуть бути подані:

У встановлені чинним законодавством строки без попереднього висування претензії до авіакомпанії.

Претензії до авіакомпанії щодо неналежного перевезення пасажирів та/або багажу надсилаються шляхом відправлення повідомлення на електрону адресу [email protected] або на поштову адресу: 02090, м. Київ, вул. Володимира Сосюри 6, ТОВ «Авіакомпанія «СКАЙЛАЙН ЕКСПРЕС».

8. Квиток, виданий за нормальним тарифом, чинний для перевезення протягом одного року з дати початку перевезення, якщо частина квитка використана, або з дати його видачі - якщо не використаний весь квиток. Квиток, виданий за спеціальним тарифом, чинний для перевезення лише до дати, визначеної у квитку, і на умовах, установлених правилами застосування тарифів авіакомпанії.

9. Час відправлення рейсу і тип повітряного судна, що зазначені в розкладі руху або інших опублікованих графіках рейсів авіакомпанії, за винятком часу відправлення, зазначеного у квитку, не гарантуються і не є обов'язковою умовою договору перевезення. Авіакомпанія має право змінювати час відправлення рейсу, про що повинен своєчасно проінформувати пасажира.

Авіакомпанія має право змінювати тип повітряного судна без повідомлення про це пасажира.

Авіакомпанія має право затримати або скасувати рейс як з комерційних причин, так і з причин, які не залежать від нього. Авіакомпанія повиннна ужити всіх необхідних заходів для уникнення затримки в перевезенні пасажирів і багажу.

У разі дії надзвичайних обставин (у тому числі несприятливих метеорологічних умов, надзвичайних ситуацій під час контролю за повітряним рухом, страйків, бунтів, громадянських безладів, ембарго, війн, ворожих дій, порушень спокою, неврегульованих міжнародних відносин, неочікуваних дефектів, що впливають на безпеку польоту, чи інших труднощів, які фактично загрожують або унеможливлюють безпечне виконання польоту), авіакомпанія має право без повідомлення пасажира скасувати чи затримати рейс або анулювати раніше підтверджене бронювання.

В інших випадках авіакомпанія або його агент з продажу зобов’язаний попередити пасажира про затримку або скасування рейсу не пізніше ніж за три години до початку реєстрації.

Авіакомпанія не несе відповідальності за помилки й упущення в розкладах руху або інших опублікованих графіках рейсів інших перевізників.

10. Ніхто з агентів, службовців або представників авіакомпанії не має права змінити або відмінити положення даного договору.

АВІАКОМПАНІЯЗАЛИШАЄ ЗА СОБОЮ ПРАВО ВІДМОВИТИ У ПЕРЕВЕЗЕННІ БУДЬ-ЯКОЇ ОСОБИ, ЯКА ОТРИМАЛА КВИТОК З ПОРУШЕННЯМИ ЧИННОГО ЗАКОНОДАВСТВА АБО ТАРИФІВ, ПРАВИЛ ЧИ УМОВ ПЕРЕВІЗНИКА.

ПОВІДОМЛЕННЯ ПАСАЖИРА ПРО ЙОГО ПРАВА У РАЗІ ВІДМОВИ В ПЕРЕВЕЗЕННІ, СКАСУВАННЯ АБО ЗАТРИМКИ РЕЙСУ

Права пасажира у разі відмови в перевезенні, скасування або затримки рейсу регламентуються положеннями розділу XIII Повітряного кодексу України та розділу XV Правил повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу.

Інформацію щодо порядку застосування компенсації та допомоги, її розмірів можна отримати на сайті перевізника www.skylineexpress.aero або у представника перевізника.

ПОВІДОМЛЕННЯ ПАСАЖИРА ПРО ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

Загибель і тілесне ушкодження пасажирів. Пошкодження багажу

Авіакомпанія відповідає за шкоду, яка спричинила загибель або тілесне ушкодження пасажира, виключно у разі, якщо подія, яка стала причиною загибелі або ушкодження, відбулася на борту повітряного судна або під час посадки чи висадки пасажира на/з борт (у) повітряного судна.

Авіакомпанія відповідає за шкоду, заподіяну в разі знищення, утрати або пошкодження зареєстрованого багажу, виключно у разі, якщо дія, яка спричинила знищення, втрату або пошкодження багажу, відбулась на борту повітряного судна або, коли авіакомпанія була відповідальною за збереження зареєстрованого багажу, однак авіакомпанія не несе відповідальності за пошкодження багажу, яке сталося внаслідок його дефекту, якостей чи вад. Стосовно незареєстрованого багажу, у тому числі особистих речей пасажира, авіакомпанія несе відповідальність, якщо шкода заподіяна з її вини або з вини її працівників чи агентів з обслуговування.

Якщо авіакомпанія визнала втрату зареєстрованого багажу або якщо зареєстрований багаж не прибув протягом 21 дня з дати, коли він мав прибути, пасажир може пред'явити авіакомпанії вимогу відповідно до умов договору повітряного перевезення та положень Авіаційних правил.

Відшкодування авіакомпанією шкоди, заподіяної внаслідок затримки в перевезенні

Авіакомпанія відповідає за шкоду, заподіяну внаслідок затримки в повітряному перевезенні пасажирів та багажу, однак авіакомпанія не несе відповідальності за шкоду, заподіяну внаслідок затримки, якщо доведе, що вона, її працівники та агенти з продажу та/або обслуговування вжили всіх можливих заходів для того, щоб уникнути шкоди, або що вона (вони) не мали змоги вжити таких заходів. Відповідальність авіакомпанії за неналежне перевезення в будь якому випадку обмежена реальними збитками, доведеними пасажирами.

Звільнення від відшкодування

Якщо авіакомпанія доведе, що недбалість, неправомірна дія чи бездіяльність особи, яка вимагає відшкодування, або особи, від якої походять її права, спричинили шкоду або її виникнення, авіакомпанія повністю або частково звільняється від відповідальності перед особою, яка вимагає відшкодування, у розмірі, в якому такі недбалість, неправомірна дія чи бездіяльність спричинили шкоду або її виникнення.

Якщо вимогу про відшкодування шкоди, яка спричинила загибель або тілесне ушкодження пасажира, заявлено особою, іншою, ніж пасажир, авіакомпанія повністю або частково звільняється від відповідальності настільки, наскільки вона доведе, що недбалість, інша неправомірна дія чи бездіяльність цього пасажира спричинили шкоду або її виникнення.

Компенсація у разі загибелі або тілесного ушкодження пасажира

Авіакомпанія не може виключити чи обмежити свою відповідальність за шкоду, яка спричинила загибель або тілесне ушкодження пасажира, за умов, зазначених в розділі «Загибель і тілесне ушкодження пасажирів. Пошкодження багажу» цього Договору, сумою у розмірі 151 880 СПЗ для кожного пасажира.

Авіакомпанія не відповідає за шкоду, яка спричинила загибель або тілесне ушкодження пасажира, і сума якої перевищує зазначені в абзаці 1 цього розділу розміри, за умов, зазначених в розділі «Загибель і тілесне ушкодження пасажирів. Пошкодження багажу» цього Договору, якщо Авіакомпанія доведе, що:

• такої шкоди не було заподіяно через недбалість або іншу неправомірну дію чи бездіяльність авіакомпанії або її працівників чи агентів з обслуговування; або
• такої шкоди заподіяно виключно через недбалість або іншу неправомірну дію чи бездіяльність третьої сторони.

Авіакомпанія повинна негайно, але не пізніше ніж протягом 15 днів після ідентифікації фізичної особи, яка має право на отримання компенсації, здійснити авансовий платіж, який не має бути менше ніж 16000 СПЗ

(за винятком легких тілесних ушкоджень).

Межі відповідальності за шкоду, заподіяну внаслідок затримки

Відповідальність авіакомпанії за шкоду, заподіяну внаслідок затримки під час перевезення пасажирів будь-яких рейсів, обмежується сумою 6303 СПЗ щодо кожного пасажира. Відповідальність авіакомпанії у разі знищення, втрати, пошкодження або затримки перевезення зареєстрованого багажу обмежується сумою 1519 СПЗ.

Авіакомпанія не відповідає за шкоду, заподіяну внаслідок

затримки рейсу, якщо доведе, що вона, її працівники та

агенти з обслуговування вжили всіх необхідних заходів

для того, щоб уникнути шкоди, або що вжиття таких

заходів було неможливим.

БАГАЖ

Як зареєстрований багаж можуть перевозитися місця багажу вагою не більше ніж 32 кг. За попереднім погодженням з авіакомпанією до перевезення можуть бути прийняті місця багажу з більшими розмірами та вагою. Багаж, що не відповідає зазначеним вимогам, має оформлятися пасажиром для перевезення як вантаж.

Норми безкоштовного провезення багажу не поширюються на:

• речі пасажирів, незалежно від їх найменування, габарити яких не відповідають розмірам, наведеним вище;
• телевізори, магнітофони, радіоприймачі вагою одного місця понад 10 кг;
• квіти, саджанці рослин, харчову зелень, сушені рослини, гілля дерев та кущів загальною вагою понад 5 кг;
• кореспонденцію, яка супроводжується фельд’єгерями;
• тварин (свійських або диких), птахів, бджіл та іншу живність, за винятком собаки-поводиря, який супроводжує сліпого.

Речі, які не слід включати до багажу:

• товари, предмети, рідкі та інші речовини, здатні створити значний ризик для здоров'я пасажирів, безпеки польоту чи власності перевізника або інших пасажирів під час перевезення, зокрема вибухонебезпечні, стиснуті гази, матеріали, що викликають корозію, окисники, радіоактивні матеріали, магніти, легкозаймисті матеріали, отруйні, шкідливі або подразнювальні речовини, а також будь-які інші предмети та речовини, що визначені в «Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху», ІСАО, Doc 9284-AN/905, як такі, що заборонені для перевезення на пасажирських повітряних суднах:
• ламкі, крихкі речі та речі, які б'ються або швидко псуються, гроші, ключі, коштовності, електронне обладнання, фото- та відеотехніку, вироби з дорогоцінних металів і срібла, технічну документацію, ділові документи, цінні папери, цінні речі, медикаменти, медичну документацію, паспорти та інші ідентифікаційні документи і зразки;
• товари та предмети, перевезення яких заборонено чинними законами будь-якої країни, з території якої, на територію якої або через територію якої здійснюватиметься рейс;
• товари, які є не придатними для перевезення за їх характером, вагою, розміром, формою або запахом;
• живих тварин та птахів, крім випадків, передбачених Правилами повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу.

Речі, що можуть прийматися до перевезення як зареєстрований багаж або як вантаж за попередньою згодою авіакомпанії: вогнепальна зброя, амуніція і зброя, у тому числі антикварна вогнепальна та холодна зброя, ріжучі та колючі предмети.

Пасажир має право включати до зареєстрованого багажу свої побутові речі, алкогольні напої, нерадіоактивні речі медичного призначення та речі для туалету і першої потреби, у тому числі ємності з аерозолями медичного призначення й інші речі та речовини, що дозволені для перевезення в обмеженій кількості відповідно до «Технических инструкций по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ІСАО, Doc 9284-AN/905) та у кількості, дозволеній відповідними контрольними органами.

Авіакомпанія має право відмовитися прийняти багаж як зареєстрований, якщо він належним чином не упакований у валізи із замками або інші відповідні контейнери, які забезпечують безпечне транспортування багажу та його обробку з використанням звичайних засобів обробки вантажів.

За будь-який багаж, що перевищує встановлені норми безкоштовного перевезення багажу, здійснюється оплата за відповідним багажним тарифом.

РУЧНА ПОКЛАЖА

Як ручна поклажа приймаються речі, що мають вагу та габарити, встановлені авіакомпанією, які дозволяють безпечно розмістити їх у салоні повітряного судна на багажних полицях або під сидінням крісла. Забороняється розміщення ручної поклажі та дозволених до перевезення речей у всіх проходах салону повітряного судна.

Будь ласка зверніть увагу: Ручна поклажа не повинна містити колючих та ріжучих предметів: ножів, ножиць, голок, спиць та інших гострих і ріжучих предметів. Також забороняється заносити до повітряного судна в ручній поклажі будь-які рідини, суспензії, креми, пасти ємністю більше ніж 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об’єм зазначених речовин у ручній поклажі, упакованих в тару ємністю до 100 мл (грамів), не повинен перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.

Контакти цілодобової довідкової служби авіакопанії (представництва) опубліковані на веб-сайті авіакомпанії www.skylineexpress.aero. Правила авіакомпанії опубліковані на веб-сайті авіакомпанії: www.skylineexpress.aero